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Q1.我忘了帳號、密碼怎麼辦？
A1：忘記帳號請來電客服專線02-26983568#19、21；忘記密碼請點選網站：「查詢密碼」，輸入您的身分證字號及註冊信箱即可。
Q2.註冊後發現忘了填寫企業代碼怎麼辦？
A2：請來電客服專線886-2-26983568轉19、21，或是Email至service@gccf.org，請求協助查詢，來電或來信請勿忘記留下中文姓名及連絡電話。
Q3.為什麼我無法註冊成功?
A3：無法註冊成功有以下兩種狀況：
- Email過去曾經登錄過：會出現請您輸入「註冊ID」及「密碼」的畫面，請您查詢或更改登錄資料。
- ID與他人重複：請另外命名。
Q4：企業學員不知道「企業代碼」怎麼辦？
A4：請接洽貴公司的帳號管理者。我們已經將公司代碼通知貴公司的帳號管理者，在其電子帳單中有列出，連絡人如果忘記，可以來電查詢886-2-26983568轉19、21或來信查詢
service@gccf.org。
[註冊]
Q1.為什麼無法註冊成功?
A1：無法註冊成功有以下兩種狀況：
- Email過去曾經登錄過：會出現請您輸入「註冊ID」及「密碼」的畫面，請您查詢或更改登錄資料。
- ID與他人重複：請另外命名。
Q2.申請註冊後何時生效?
A2：申請註冊成功後，我們的客服人員會在一個工作天內為您開通帳號，同時您會收到由系統發出的權益通知信函。
Q3.企業會員註冊的步驟?
A3：
- 加入企業/團體會員程序：
點選：「我要註冊」/「企業/團體會員註冊」/「企業會員合約範本」同意/填寫企業資料/收到使用權益通知Email/繳費/恭喜您成為會員。
- 企業內學員註冊程序：
點選：「我要註冊」/「個人學員註冊」/「個人學員同意書」同意/填寫資料(請務必填寫企業代碼)/收到使用權益通知Email/恭喜您成為會員。
Q4.註冊後發現忘了填寫企業代碼怎麼辦?
A4：請來電客服專線886-2-26983568轉19、21，或是Email至 service@gccf.org，請求協助查詢，來電或來信請勿忘記留下中文姓名及連絡電話。
[帳號及密碼]
Q1.帳號及密碼的設定?
A1：請按網站指示設定英文小寫及數字五碼的組合。
Q2.我申請的帳號為什麼不被總裁學苑接受?
A2：代表您註冊的帳號與總裁學苑其他學員重複，請重新設定。
Q3.忘記帳號、密碼該怎麼辦?
A3：忘記帳號請來電客服專線02-26983568#19、21；忘記密碼請點選網站：「查詢密碼」，輸入您的身分證字號及註冊信箱即可。
Q4.我可以在總裁學苑申請一個以上的帳號嗎?
A4：我們不贊成學員同時有兩個帳號，請擇一保留。
Q5.我的帳號及密碼可以修改嗎?
A5：您設定的帳號不能更改，密碼可以重新設定。如您須要查尋密碼請點選網站「查詢密碼」，系統會把密碼email至您的註冊信箱。
[登入]
Q1.登入的重要？
A1：學員必須在登入後才能使用總裁學苑網站內開放的各項功能，如您未登入系統將無法辨識您的身份。
Q2.為什麼我無法登入成功？
A2：請檢查您輸入的帳號密碼是否正確(包括大小寫)，或者您可進入”密碼查詢”輸入您的身份證字號及註冊Email，系統將自動發送密碼至您註冊信箱。
Q1.如何修改會員個人資料?
A1：請點選個人資料，當您修改完後，系統將自動發訊息至您的信箱當中。
Q2.如何修改會員企業資料?
A2：請進入管理中心，輸入管理者帳號、密碼。
Q3.如何刪除企業內已離職的同仁?
A3：請進入管理中心，輸入管理者帳號、密碼。
Q4.修改註冊資料的重要性?
A4：保持正確的註冊資料將有助於我們將各項訊息發送給您，避免您權益的損失。
Q1.如何加入總裁學苑企業會員?
A1.：請進入首頁「我要註冊」/「企業團體/會員註冊」/閱讀「企業會員合約範本」同意/
填寫所要求之企業相關資料後，審核通過即會賦予「企業代碼」，帳號管理者可以轉知企業其他成員先上網做個人註冊，或待繳費後再註冊均可。企業成員上網註冊，請記得填寫「企業代碼」。
Q2.總裁學苑是否提供企業試閱?
A2：我們歡迎公司團體註冊，將依實際情行形開放試閱使用名額及期限。請點選「我要註冊」/「企業團體/會員註冊」，我們收到後將有專人為您服務。或直接來電洽詢Tel:886-2-26983568。
Q3.如何加入總裁學苑個人會員?
A3.：請進入首頁「我要註冊」中「個人學員註冊」，閱讀完學員同意書，點選「同意」後，輸入所要求填寫之個人資料，按確定，即完成註冊手續。提醒您繳費，才能繼續收到電子報。
Q4.總裁學苑是否提供個人試閱?
A4：我們僅提供學習電子報免費體驗，內容是我們過去曾出版的內容，如您想持續收到電子報並使用網站功能，請您繳費。
Q1.總裁學苑的收費政策為何？
A1：總裁學苑網站之所有文章每天更新，如果要接收我們的電子報（每天傳送全年無休）以及使用網站上的各種功能（查詢、參加論壇、社群、上課、購買教材等），需要付費。詳細收費，請參閱學員權益。一旦繳費，我們不會退費，請在試用期間完成各項功能測試。
Q2.如果我不滿意總裁學苑電子報的內容，是否可以退訂，並退費？
A2：總裁學苑有關電子報傳送、內容查詢、參加論壇等服務，是一個完整配套的學習方案，有其系統性及組織性，如果對我們電子報內容不滿意，您可以提出建議或停止電子報發送。請在參加學習計劃及訂閱前三思，決定您是否要付費。
Q3.我無法使用瀏覽器查詢文章或參加論壇討論，是否可以要求退費？
A3：建議您使用IE 5.0以上版本之瀏覽器，如果您無法取得該瀏覽器，我們可以提供免費瀏覽器下載連結，因此，我們無法退費。
Q4.如果無法接收電子報，是否可以退費？
A4：如果貴公司或個人採用Notes系統收信，可能造成無法接收純文字的電子報，請改選HTML格式接收；如果還是無法解決，我們建議您用其他的Email信箱接收。請在試用期間測試是否能正常收信，一旦繳費，我們不退費。
Q5.如果購買書籍、影音光碟等知識型產品，不滿意是否可以退費？
A6：我們只能提供替換，不能退費。
Q1.如何完成付款?
A1：學員繳費請至「會員專區」中「繳費區」，目前我們提供有幾種繳款方式：信用卡、匯款、支票、ATM轉帳及郵政劃撥，請選擇您的繳費種類。目前我們尚未加入SSL或SET收費機制，使用信用卡繳費請下載信用卡繳款檔案，列印出來，填好資料後傳真至886-2-26983248，我們收到傳真後會在一個工作天內處理您的使用權開通及寄發總裁學苑電子報完整版的服務。信用卡的卡號及相關資料我們不儲存在網路資料庫中，會另外保存，敬請放心。未來我們會在了解多種付款機制後，以最安全的方式處理您的信用卡付款。
Q2.海外地區的會員要如何付款?
A2：請與當地策略夥伴聯繫，如該地區無代理，請直接與我們聯繫。
大陸地區：北京格魯培訓管理中心
電話：86-10-84992757，84979198
網址：http://china.ceolearning.org
email：CEO@ceolearning.org
地址：100101 北京朝陽區安立路8號亞運村匯欣公寓2402室
馬來西亞：
馬來西亞傳智學習機構 Tel：603-20266288 Fax：603-20266266
Email：brainet@po.jaring.my
地址：4, Jalan Panggong, 50000 Kuala Lumpur, Malaysia.
[電子報]
Q1.電子報接收建議使用何種讀信軟體？
A1：建議使用Outlook 2000 或 Outlook Express 5.0 以上版本。使用Notes系統接收信件請選擇HTML版。
Q2.電子報接收有亂碼該如何處理？
A2：請訂閱適合您語系的電子報，gb碼請至簡体版，big5碼請至繁體版。
Q3.簡體版的Outlook接收電子報出現亂碼或無法辨識的中文該如何處理？
A3：請訂閱適合您語系的電子報，gb碼請至簡体版，big5碼請至繁體版。
Q4.若電子報同一封內容有重複接收之情形該如何處理？
A4：若此情形連續出現兩、三天，請先檢查貴公司的Mail Server是否有問題；如果正常，可能是總裁學苑網站發送端出問題，請通知我們。您的熱心是督促我們進步的力量。
Q5.我不想閱讀某些電子報，可以變更或停止嗎？
A5：是的，我們尊重您的選擇。請至「個人資料」，選擇「開啟」或「關閉」訂閱。請注意在您「關閉」後，系統將不再發送電子報至您信箱，但您可隨時回到網站變更此一設定。
Q6.我想更改電子報格式，由純文字變為HTML格式，或將HTML變為純文字，可以變更嗎？
A6：
Q7.電子報的字體太小，可以變大嗎？
A7：是的，以outlook 2000為例，開啟信件後，進入檢視，再調整其字型至適當大小即可。
[影音光碟]
Q1.誰可以使用影音光碟教材？
A1：原則上，只有企業學員才擁有影音光碟的購買權及使用權。目錄請至VCD教材選購區。
Q2.影音光碟教材若再購買的價格如何計算？
A2：每月贈送給企業學員的演講影音光碟，若企業學員再購買，B級會員可享有定價45折購買之優惠（含運費）；A級會員第一片以45折計算（不含運費），購買第二片之後每片100元。
Q3.企業學員何時可以收到影音光碟？
A3：原則上，我們在每月月中寄發，您入若在月底尚未收到，請來電886-2-26983568E20或來信
service@gccf.org ，我們會立即處理。
Q4.為什麼演講影音光碟不對個人銷售？
A4：影音光碟是一種教材，目的在提供企業內部學習之用，所以，我們只對企業學員提供銷售服務。
[檢索]
Q1如何使用總裁智識庫的檢索功能？
A1：
Q2.一般上網者如何使用討論區：投石問路等功能？
A2：我們備有「文章討論區」(位於文章中心)及「投石問路」，您可提出您的問題或發表您的看法觀點，我們尊重每一位發言者，但我們有權刪改您的投稿及問題的表達，請注意不可以張貼攻擊他人的文章或違反著作權剽竊轉載他人的文章。我們另外設計「投石問路」功能，專門提供所有學員發問，供學員發表文章、意見交流。
Q1.總裁學苑有那些課程 ?
A1：總裁學苑的課程分為四大類：領導能力、高階經營、職能管理、組織學習。除現有課程之外，總裁學苑將不斷引進各類管理課程及國際新知，請至【產品中心】的課程查詢。
Q2.總裁學苑都是線上課程嗎？
A2：總裁學苑之課程依上課形態分為實體、線上、以及實體加線上三大類，會在每一門課程簡介中註明。
Q3.我是企業教育訓練的負責人，請問如何申請包班？
A3：請至【產品中心】的課程，按右上方的立即申請包班，填寫相關資訊，一個工作天內將有專人和您聯繫及服務。參加總裁學苑的A、B、捐贈企業會員另有折扣。.
Q4.我是總裁學苑的個人學員，可不可以參加貴公司的課程？
A4：如果您是個人學員，只能參加總裁學苑對外舉辦的實體課程，詳細開班時間及地點將會公布在總裁學苑網站首頁的活動快訊及課程中心的課程推薦。目前雖然不開放個人學員購買網路課程，但可以參加一個專案團體（三人以上），獲得企業代碼後參加線上課程學習。
Q5.我們公司/單位為總裁學苑的企業/團體會員，可不可以參加總裁學苑的課程？
A5：可以。不論是實體課程或線上課程都可參加，詳細開班時間及地點將會公布在總裁學苑網站首頁的活動快訊及課程中心的課程推薦。
Q6.我們公司/單位不是總裁學苑的企業會員（非會員），可不可以參加總裁學苑的課程？
A6：可以。請先就公司/單位註冊。不論是實體課程或線上課程都可參加，詳細開班時間及地點將會公布在總裁學苑網站首頁的活動快訊及課程中心的課程推薦。
Q7.我在上課時有問題怎麼辦？
A4：總裁學苑線上教學所有的課程都備有專業的老師和助教，當您在上課時碰到問題，都可以將您的問題放到課程教室中的【討論區】，老師或助教就會回答您的問題。另外您也可以透過E-mail的功能來問問題喔。
Q8.我已購買線上課程, 不知如何開始上課?
A8：請輸入帳號及密碼，再至【課程中心】，再點選左邊的【進入教室】，再點選課程名稱, 再按【立即上課】即可。
Q9.線上學習用的電腦需要配備及規格如何?
A9：
【硬體最低需求】
中央處理器：PⅡ
記憶體：64MB
網路設備：56K數據機或ADSL、Cable Modem 皆可
其他設備；音效卡、耳機、喇叭
【軟體需求】
瀏覽器：IE5.0以上
語音播放程式：微軟MediaPlayer 7.0以上
其他軟體：參考各課程軟體需求
Q10.上課需要另外購買講義或教科書嗎 ?
A10：實體課程含講義，線上課程需另外付費購買，價格以網站上公布為準，可至【產品中心】之【教材】查詢。
Q11.課程修畢會有證書嗎?
A11：依上課類型不同，修畢總裁學苑課程可以獲得結業證明。屬於實體課程者以及線上加實體的課程可以獲得書面蓋有鋼印之「結業證書」（Certificate）；屬於線上課程的可利用網絡自行列印「學習證明」（Record）。「結業證書」屬於正式認可學習文件，「學習證明」僅供個人留存紀念，沒有法律效用。
Q12.發放結業證明之評量標準為何 ?
A12：除講師認證課程外，其他課程評量標準如下：實體課程或實體加線上課程的評量標準為實體課程出席率及線上課程學習紀錄（包括您上網的時間及參加線上討論的次數）佔
30%、作業及測驗佔 70%.；純粹線上課程為線上學習記錄佔 30%、作業及測驗佔 70%.。實際評量則以各課程簡介之公告之準。
[企業會員的權益]
Q1.A級會員企業權益?
A1：參加各項課程9折優惠、企業內500人使用、獲得石滋宜博士精彩演講光碟VCD每月五套、電子報接收、網站智庫使用。
Q2.B級會員企業權益?
A2：參加各項課程95折優惠、企業內50人使用、獲得石滋宜博士精彩演講光碟VCD每月一套、電子報接收、網站智庫使用。
Q3.A級會員企業與B級會員企業的差別在哪裡？
A3：
- 參加課程或企業內訓包班：A級9折、B級95折。
- 使用人數：A級500名、B級50名。
- VCD演講影音光碟：A級5套、B級1套。
Q4.企業代碼的作用?
A4：我們將按照學員所填寫的企業代碼來開放使用期限，如您未填寫貴公司所屬企業代碼，我們將視為試用學員。因此為維護您的權益，請學員務必記得填寫。
[個人會員]
Q1個人會員可以購買教材VCD嗎 ?
A1：總裁學苑之教材VCD僅開放企業會員購買。
Q2.個人會員可以購買課程嗎 ?
A2：如果您是個人學員, 可以參加總裁學苑對外舉辦的公開課程, 詳細開班時間及地點將會公布在總裁學苑網站首頁的活動快訊及課程中心的課程推薦.
Q3.如果遇到電子報發送問題怎麼辦？
A3：請先檢查您的信箱是否已滿，接收其它信件是否正常。如使用公司信箱，`請與貴公司MIS部門確認是否系統曾做過調整。如以上皆正常，請您與總裁學苑客服專員連絡02-26983568#19、21；或來信service@gccf.org。
Q4. epaper學員未填寫epaper專用企業代碼怎麼辦？
A4：請來電02-26983568#19，我們將有專員為您服務。
Q1.我訂閱電子報已數月，每每遇到發人深省的文章時總想
E-Mail 分享給好友，請問我若如此，是否侵權？
A1.好文章與好朋友分享，當然是件好事！您可以有限度的轉寄，不過建議您提醒他們如果覺得真的希望收到這些文章，應該自己到網路上來註冊，取得這些文章，才不致於違反著作權！
Q2.如果我是非營利性的網站，是否可以轉貼貴網站的文章，以供同好閱讀？
A2.當然不行。因為對你個人來說，沒有營利行為，可是卻侵害到他人的著作權利。除非作者或者獲授權網站同意您將文章任意張貼或轉寄，而不必支付他任何費用。嚴格來說，轉寄也有相似的侵權行為，只是基於網路傳播的特質，我們無法追本溯源的去找出侵權的源頭，所以，如果只是寄給朋友，著作人以及獲得授權刊登的網站不會大張旗鼓的追溯侵權行為。
Q3.如果我是貴網站的企業學員，我們是否可以將文章張貼在我們的內部網站，以及將它寄發給相關的人員？
A3：如果貴企業是總裁學苑的企業學員，您可以將文章張貼在內部網站，以及轉寄給貴公司的所有同仁；但是不可以張貼在公開的外部網站，例如：貴公司的官方網站或是貴公司經營的網站，同時也不可以將文章轉寄給非公司同仁。轉貼的行為須先取得授權，請將授權書傳真886-2-26983248或Email給我們。
Q4.我是平面媒體，如果我想轉載貴網站的文章該如何？
A4：請先取得授權，請將授權書傳真886-2-26983248或Email給我們。
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